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山西出台电信服务考核办法
2015-08-18 来源:[人民邮电报]
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  本报讯  近日,山西省通信管理局在多次征求基础电信企业、增值电信企业、移动通信转售试点企业和电信用户委员意见的基础上,印发了《山西省电信行业电信服务工作考核办法》,建立并完善了电信服务考核管理机制,对电信企业服务工作进行量化考核,规范电信企业服务管理和电信用户投诉、申诉处理工作,强化服务工作监督管理,提高电信服务质量,维护用户合法权益。

  电信服务工作考核办法共10条27项,主要从6个方面对电信企业服务工作进行考核。考核对象是基础电信企业省公司及其所属市公司,考核内容是电信企业贯彻落实部省服务管理政策以及按规定处理电信用户投诉和申诉工作情况;考核从定性和定量两个方面,要求省级电信企业完成17项考核指标,市级电信企业完成8项考核指标;考核计算按照百万用户扣分率(%);加重扣分的情况包括未完成行风纠风“两条红线”指标,被工信部电信用户申诉受理中心列为全国典型案例通报,因申诉案件处理不力造成群体性事件或引发媒体报道成为舆论热点,被提起行政复议或行政诉讼,违反电信服务管理规定和申诉案件经判定属电信企业责任等。

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